Chính sách đặt lịch/tư vấn dịch vụ

Chính sách đặt lịch/tư vấn dịch vụ được áp dụng cho khách hàng gửi thông tin tư vấn, yêu cầu gọi lại, đặt lịch thăm khám hoặc liên hệ với Phòng khám Da liễu Hà Nội thông qua website dalieuhanoi.com, hotline, Zalo, fanpage hoặc các kênh liên hệ chính thức khác.

1. Mục đích đặt lịch/tư vấn

Việc đặt lịch/tư vấn nhằm giúp khách hàng được hỗ trợ thông tin ban đầu về dịch vụ, cơ sở phù hợp, thời gian thăm khám, quy trình tiếp nhận và các lưu ý trước khi đến Phòng khám.

Thông tin tư vấn qua website, điện thoại, Zalo, fanpage hoặc các kênh trực tuyến chỉ có giá trị tham khảo ban đầu, không thay thế cho việc thăm khám, chẩn đoán và chỉ định điều trị trực tiếp bởi bác sĩ/người hành nghề có chuyên môn phù hợp tại cơ sở được cấp phép.

2. Các kênh đặt lịch/tư vấn

Khách hàng có thể đặt lịch hoặc yêu cầu tư vấn qua các kênh sau:

Website: dalieuhanoi.com
Hotline: 0949.47.0055
Zalo, fanpage hoặc các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website
Đăng ký trực tiếp tại các cơ sở Phòng khám Da liễu Hà Nội được công bố trên website

3. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Để hỗ trợ đặt lịch/tư vấn, khách hàng có thể cần cung cấp các thông tin sau:

Họ và tên; số điện thoại; cơ sở muốn thăm khám; dịch vụ hoặc vấn đề da cần tư vấn; thời gian mong muốn được liên hệ hoặc đặt lịch; nội dung cần hỗ trợ khác nếu có.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp. Trường hợp thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác, việc xác nhận lịch hẹn hoặc hỗ trợ tư vấn có thể bị chậm trễ.

4. Xác nhận lịch hẹn

Sau khi khách hàng gửi thông tin, bộ phận tư vấn/chăm sóc khách hàng có thể liên hệ lại qua điện thoại, Zalo, SMS hoặc kênh liên hệ phù hợp để xác nhận nhu cầu, cơ sở, thời gian dự kiến và các lưu ý trước khi đến Phòng khám.

Lịch hẹn chỉ được xem là đã xác nhận khi khách hàng nhận được phản hồi xác nhận từ Phòng khám qua kênh liên hệ chính thức.

Trong trường hợp lịch hẹn mong muốn đã đầy hoặc có thay đổi về lịch làm việc, Phòng khám sẽ trao đổi để đề xuất thời gian khác phù hợp hơn.

5. Thay đổi hoặc hủy lịch hẹn

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy lịch hẹn bằng cách liên hệ hotline, Zalo, fanpage hoặc kênh đã đặt lịch trước đó.

Khách hàng nên thông báo sớm khi cần thay đổi/hủy lịch để Phòng khám chủ động sắp xếp lịch tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng khác.

6. Phạm vi tư vấn trước thăm khám

Tư vấn trước thăm khám có thể bao gồm thông tin chung về dịch vụ, quy trình tiếp nhận, thời gian làm việc, địa chỉ cơ sở, khoảng giá tham khảo nếu có, lưu ý trước khi đến Phòng khám và hướng dẫn đặt lịch.

Các nội dung liên quan đến chẩn đoán bệnh, chỉ định thuốc, chỉ định kỹ thuật, chống chỉ định, tiên lượng điều trị hoặc xử lý tình trạng cụ thể cần được thực hiện sau khi bác sĩ/người hành nghề có chuyên môn phù hợp thăm khám trực tiếp.

7. Chi phí dịch vụ

Thông tin chi phí trên website, nếu có, là thông tin tham khảo tại thời điểm công bố và có thể thay đổi tùy theo tình trạng da, phác đồ, dịch vụ thực tế, số buổi điều trị, sản phẩm/thuốc đi kèm và chỉ định chuyên môn sau thăm khám.

Khách hàng sẽ được tư vấn chi phí cụ thể trước khi quyết định sử dụng dịch vụ tại Phòng khám.

8. Bảo vệ thông tin khách hàng

Thông tin khách hàng cung cấp khi đặt lịch/tư vấn được thu thập, sử dụng và bảo vệ theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân được công bố trên website dalieuhanoi.com.

Khách hàng nên đọc kỹ chính sách này trước khi gửi thông tin qua website hoặc các kênh liên hệ chính thức.

9. Thông tin liên hệ

Công ty TNHH Dịch vụ Thẩm mỹ Tràng An
Hệ thống Phòng khám Da liễu Hà Nội
Website: dalieuhanoi.com
Hotline: 0949.47.0055
Email: [email protected]