QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Áp dụng trên website https://dalieuhanoi.com

Website https://dalieuhanoi.com do CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THẨM MỸ TRÀNG AN quản lý và vận hành.

Website được sử dụng nhằm cung cấp thông tin về Phòng khám Da liễu Hà Nội, giới thiệu các dịch vụ trong phạm vi hoạt động được phép, cung cấp thông tin tham khảo về chăm sóc sức khỏe da liễu, tiếp nhận nhu cầu tư vấn, hỗ trợ đặt lịch và thực hiện các chức năng giao dịch trực tuyến được triển khai tại từng thời điểm.

Trong phạm vi các giao dịch được thực hiện trực tiếp trên website, CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THẨM MỸ TRÀNG AN là chủ quản nền tảng và/hoặc đơn vị tổ chức cung cấp dịch vụ theo quy định của pháp luật.

Việc đặt lịch, gửi yêu cầu tư vấn hoặc cung cấp thông tin trên website không thay thế việc khám trực tiếp, chẩn đoán, chỉ định chuyên môn hoặc kê đơn của người hành nghề khám bệnh, chữa bệnh.

Các hoạt động khám bệnh, chữa bệnh, thủ thuật và kỹ thuật chuyên môn chỉ được thực hiện tại cơ sở đủ điều kiện hoạt động, bởi người hành nghề phù hợp và trong phạm vi chuyên môn, danh mục kỹ thuật được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt.

1. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CHỦ QUẢN WEBSITE

1.1. Quyền của chủ quản website

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THẨM MỸ TRÀNG AN có quyền:

  • Xây dựng, ban hành, sửa đổi, bổ sung và công khai các điều kiện sử dụng website, điều kiện giao dịch, chính sách đặt lịch, chính sách bảo vệ thông tin cá nhân và các chính sách có liên quan theo quy định pháp luật.
  • Tổ chức, quản lý, vận hành và nâng cấp website dalieuhanoi.com.
  • Quyết định nội dung, cấu trúc, tính năng và các dịch vụ trực tuyến được triển khai trên website phù hợp với quy định pháp luật.
  • Yêu cầu người sử dụng cung cấp các thông tin cần thiết để tiếp nhận yêu cầu tư vấn, hỗ trợ đặt lịch, xác nhận lịch hẹn, chăm sóc khách hàng hoặc thực hiện giao dịch.
  • Liên hệ với khách hàng bằng các phương thức mà khách hàng đã cung cấp và trong phạm vi mục đích đã được thông báo hoặc được khách hàng đồng ý.
  • Tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ hoạt động của website để bảo trì, nâng cấp, xử lý sự cố kỹ thuật, bảo đảm an toàn thông tin hoặc trong các trường hợp bất khả kháng.
  • Từ chối tiếp nhận hoặc xử lý yêu cầu nếu thông tin do người sử dụng cung cấp không đầy đủ, có dấu hiệu giả mạo, gian lận, vi phạm pháp luật hoặc nằm ngoài phạm vi dịch vụ có thể cung cấp.
  • Áp dụng các biện pháp cần thiết để ngăn chặn hành vi sử dụng website nhằm mục đích trái pháp luật, gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống hoặc quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
  • Thực hiện các quyền khác theo quy định của pháp luật.

1.2. Nghĩa vụ của chủ quản website

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THẨM MỸ TRÀNG AN có trách nhiệm:

  • Công khai thông tin về đơn vị chủ quản website theo quy định.
  • Công khai thông tin pháp lý về các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh thuộc hệ thống trong phạm vi được phép công bố.
  • Công khai điều kiện sử dụng website, quy trình đặt lịch/tư vấn, chính sách bảo vệ thông tin cá nhân, phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và các chính sách có liên quan.
  • Cung cấp thông tin rõ ràng, trung thực và không gây nhầm lẫn về dịch vụ được giới thiệu trên website.
  • Bảo đảm nội dung giới thiệu dịch vụ không làm người sử dụng hiểu rằng việc truy cập website hoặc đặt lịch trực tuyến thay thế cho hoạt động khám, chẩn đoán và chỉ định chuyên môn.
  • Chỉ giới thiệu, quảng bá và tổ chức cung cấp các dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh, kỹ thuật chuyên môn trong phạm vi pháp luật cho phép.
  • Áp dụng các biện pháp hợp lý nhằm bảo đảm website hoạt động an toàn, ổn định.
  • Áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin của người sử dụng.
  • Chỉ thu thập, sử dụng và xử lý thông tin cá nhân cho các mục đích đã được thông báo, được người sử dụng đồng ý hoặc thuộc trường hợp pháp luật cho phép.
  • Tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người sử dụng theo quy trình được công khai.
  • Phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
  • Theo dõi, phát hiện và áp dụng biện pháp cần thiết nhằm ngăn chặn việc lợi dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

2. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ

Trong trường hợp CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THẨM MỸ TRÀNG AN và/hoặc cơ sở thuộc hệ thống trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng, các quyền và nghĩa vụ dưới đây được áp dụng trong phạm vi phù hợp.

2.1. Quyền của đơn vị cung cấp dịch vụ

Đơn vị cung cấp dịch vụ có quyền:

  • Cung cấp các dịch vụ trong phạm vi hoạt động chuyên môn được cơ quan có thẩm quyền cho phép.
  • Quyết định giá dịch vụ và chính sách ưu đãi trong phạm vi pháp luật cho phép.
  • Yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết phục vụ việc đặt lịch, tiếp nhận, tư vấn, khám và thực hiện dịch vụ.
  • Điều chỉnh thời gian hẹn khi có lý do hợp lý và thông báo cho khách hàng.
  • Từ chối thực hiện dịch vụ khi dịch vụ nằm ngoài phạm vi chuyên môn, không phù hợp với tình trạng thực tế của khách hàng, không bảo đảm điều kiện an toàn hoặc thuộc trường hợp pháp luật không cho phép thực hiện.
  • Yêu cầu khách hàng tuân thủ hướng dẫn chuyên môn, quy định an toàn và quy định tại cơ sở.
  • Thu các khoản chi phí dịch vụ theo mức giá được công khai hoặc được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.
  • Thực hiện các quyền khác theo quy định của pháp luật về khám bệnh, chữa bệnh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật có liên quan.

2.2. Nghĩa vụ của đơn vị cung cấp dịch vụ

Đơn vị cung cấp dịch vụ có trách nhiệm:

  • Chỉ cung cấp dịch vụ thuộc phạm vi hoạt động được phép.
  • Bảo đảm người thực hiện hoạt động khám bệnh, chữa bệnh có đủ điều kiện hành nghề theo quy định.
  • Thực hiện các kỹ thuật chuyên môn trong phạm vi được phê duyệt tại cơ sở đủ điều kiện.
  • Cung cấp thông tin cần thiết để khách hàng hiểu về dịch vụ trước khi quyết định sử dụng.
  • Thực hiện việc thăm khám, đánh giá tình trạng và chỉ định chuyên môn khi pháp luật hoặc tính chất dịch vụ yêu cầu.
  • Không bảo đảm, cam kết tuyệt đối về kết quả điều trị khi kết quả phụ thuộc vào tình trạng cá nhân, cơ địa, mức độ bệnh lý, khả năng đáp ứng và quá trình tuân thủ hướng dẫn của khách hàng.
  • Thông tin cho khách hàng về chi phí dự kiến trước khi thực hiện dịch vụ và thông báo các khoản phát sinh nếu có.
  • Bảo mật thông tin sức khỏe, hồ sơ khám bệnh, dữ liệu cá nhân và các thông tin thuộc phạm vi được pháp luật bảo vệ.
  • Cung cấp chứng từ, hóa đơn theo quy định.
  • Tiếp nhận và phối hợp xử lý phản ánh, khiếu nại liên quan đến dịch vụ đã cung cấp.
  • Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG/NGƯỜI SỬ DỤNG

3.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Được cung cấp thông tin về đơn vị chủ quản website và cơ sở cung cấp dịch vụ.
  • Được tiếp cận thông tin về dịch vụ, giá, điều kiện sử dụng và các thông tin có liên quan trước khi quyết định sử dụng dịch vụ.
  • Chủ động lựa chọn việc gửi yêu cầu tư vấn, đặt lịch hoặc sử dụng dịch vụ.
  • Được lựa chọn phương thức liên hệ, đặt lịch và thanh toán trong số các phương thức được cung cấp tại từng thời điểm.
  • Được nhân viên tiếp nhận hỗ trợ xác nhận thông tin trước khi đến cơ sở.
  • Được cung cấp thông tin về chi phí dự kiến và các khoản phát sinh nếu có trước khi đồng ý thực hiện.
  • Được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.
  • Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin liên quan đến tình trạng sức khỏe theo quy định pháp luật.
  • Được biết mục đích xử lý dữ liệu cá nhân và chủ động xác nhận đồng ý trong những trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý.
  • Được thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của website và quy định pháp luật.
  • Được gửi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại về quá trình sử dụng website hoặc dịch vụ.
  • Được yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp khi phát sinh tranh chấp.

3.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác và trung thực khi gửi yêu cầu tư vấn hoặc đặt lịch.
  • Kiểm tra thông tin trước khi gửi biểu mẫu trên website.
  • Chủ động thông báo cho bác sĩ/người hành nghề các thông tin cần thiết liên quan đến tình trạng sức khỏe, tiền sử bệnh, thuốc đang sử dụng, dị ứng hoặc thông tin khác có thể ảnh hưởng đến việc khám và thực hiện dịch vụ.
  • Không tự ý sử dụng thông tin trên website để tự chẩn đoán, tự kê đơn, tự điều trị hoặc thay thế ý kiến chuyên môn của bác sĩ/người hành nghề.
  • Có mặt đúng thời gian đã xác nhận hoặc chủ động thông báo nếu cần thay đổi/hủy lịch.
  • Thanh toán đầy đủ các khoản chi phí đã được thông báo và đồng ý đối với dịch vụ đã sử dụng.
  • Tuân thủ hướng dẫn của người hành nghề và quy định an toàn tại cơ sở.
  • Không sử dụng website để cung cấp thông tin giả mạo, thực hiện hành vi gian lận hoặc các hành vi vi phạm pháp luật.
  • Không can thiệp trái phép vào hệ thống kỹ thuật, dữ liệu hoặc hoạt động bình thường của website.
  • Tuân thủ Điều khoản sử dụng website, Chính sách đặt lịch/tư vấn và các chính sách liên quan được công khai trên dalieuhanoi.com.

4. ĐẶT LỊCH VÀ TƯ VẤN TRỰC TUYẾN

Việc khách hàng gửi biểu mẫu, yêu cầu tư vấn hoặc đặt lịch trên dalieuhanoi.com được hiểu là yêu cầu để hệ thống tiếp nhận và hỗ trợ, chưa mặc nhiên hình thành kết luận chuyên môn, chẩn đoán hoặc chỉ định điều trị.

Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên có thể liên hệ với khách hàng để:

  • Xác nhận nhu cầu;
  • Xác nhận thông tin;
  • Hỗ trợ lựa chọn cơ sở và thời gian;
  • Cung cấp thông tin chung về quy trình;
  • Xác nhận lịch hẹn.

Đối với các dịch vụ cần đánh giá chuyên môn, chỉ định cuối cùng được đưa ra sau khi người hành nghề thực hiện thăm khám và đánh giá tình trạng thực tế của khách hàng.

Thông tin tư vấn trực tuyến mang tính hỗ trợ ban đầu và không thay thế kết luận chuyên môn sau thăm khám trực tiếp.

5. THÔNG TIN Y KHOA TRÊN WEBSITE

Các bài viết, tài liệu, hình ảnh và nội dung liên quan đến sức khỏe, da liễu và chăm sóc da trên dalieuhanoi.com được cung cấp nhằm mục đích thông tin, tham khảo và nâng cao nhận thức.

Nội dung trên website:

  • Không được xem là chẩn đoán cho một trường hợp cụ thể;
  • Không thay thế việc thăm khám trực tiếp;
  • Không thay thế đơn thuốc hoặc chỉ định của người hành nghề;
  • Không phải là cơ sở để người đọc tự ý sử dụng thuốc, thực hiện thủ thuật hoặc thay đổi phương pháp điều trị.

Khách hàng nên được người hành nghề phù hợp thăm khám trước khi sử dụng thuốc, thực hiện thủ thuật hoặc lựa chọn phương pháp điều trị.

6. GIÁ DỊCH VỤ VÀ CHI PHÍ

Giá hiển thị trên website, nếu có, được áp dụng theo nội dung và điều kiện công bố tại từng thời điểm.

Đối với dịch vụ mà chi phí phụ thuộc vào tình trạng da, mức độ tổn thương, vùng thực hiện, phương pháp, số lần điều trị hoặc chỉ định chuyên môn, mức giá cuối cùng có thể được xác định sau khi khách hàng được đánh giá trực tiếp.

Khách hàng được thông báo về mức giá và các khoản chi phí dự kiến trước khi quyết định sử dụng dịch vụ.

Trường hợp phát sinh hạng mục ngoài nội dung đã trao đổi ban đầu, khách hàng sẽ được thông báo trước khi thực hiện, trừ trường hợp cấp cứu hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác.

7. CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI, KHUYẾN MẠI

Khi triển khai chương trình ưu đãi hoặc khuyến mại, website công khai hoặc cung cấp cho khách hàng các thông tin cần thiết về:

  • Nội dung ưu đãi;
  • Đối tượng áp dụng;
  • Dịch vụ áp dụng;
  • Thời gian áp dụng;
  • Điều kiện áp dụng;
  • Các giới hạn khác nếu có.

Khách hàng nên kiểm tra điều kiện cụ thể của chương trình trước khi sử dụng dịch vụ.

8. BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Thông tin khách hàng cung cấp qua website được xử lý theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân công khai trên dalieuhanoi.com và quy định của pháp luật.

Trong các biểu mẫu yêu cầu sự đồng ý, khách hàng phải chủ động thực hiện thao tác xác nhận trước khi gửi thông tin.

Trường hợp thông tin khách hàng cung cấp bao gồm dữ liệu cá nhân nhạy cảm, bao gồm thông tin liên quan đến sức khỏe, tình trạng da hoặc thông tin khám, điều trị, việc xử lý được thực hiện theo quy định pháp luật áp dụng đối với dữ liệu cá nhân nhạy cảm.

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THẨM MỸ TRÀNG AN áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế truy cập trái phép, mất mát, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ thông tin của khách hàng.

9. TẠM NGỪNG HOẶC TỪ CHỐI TIẾP NHẬN YÊU CẦU

Website hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ có quyền tạm ngừng hoặc từ chối tiếp nhận yêu cầu trong các trường hợp:

  • Thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ hoặc không thể xác minh;
  • Có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc lợi dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật;
  • Yêu cầu nằm ngoài phạm vi hoạt động hoặc khả năng cung cấp dịch vụ;
  • Việc tiếp tục xử lý có thể gây ảnh hưởng đến an toàn của khách hàng hoặc người khác;
  • Website gặp sự cố kỹ thuật hoặc cần bảo trì;
  • Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Xảy ra sự kiện bất khả kháng;
  • Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Việc từ chối hoặc tạm ngừng không làm ảnh hưởng đến các quyền hợp pháp của khách hàng đã phát sinh trước đó.

10. TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH, YÊU CẦU VÀ KHIẾU NẠI

Khách hàng có quyền gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến:

  • Hoạt động của website;
  • Việc tiếp nhận và xác nhận lịch;
  • Thông tin được cung cấp;
  • Việc xử lý dữ liệu cá nhân;
  • Chất lượng dịch vụ;
  • Thanh toán và chi phí;
  • Các quyền và lợi ích hợp pháp khác của khách hàng.

Phương thức tiếp nhận, trình tự giải quyết và thời hạn phản hồi được thực hiện theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công khai trên dalieuhanoi.com.

Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước, tổ chức giải quyết tranh chấp hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

11. MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CHÍNH SÁCH TRÊN WEBSITE

Nội dung tại trang này được áp dụng đồng thời với:

  • Thông tin pháp lý & giấy phép hoạt động;
  • Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân;
  • Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;
  • Điều khoản sử dụng website;
  • Chính sách đặt lịch/tư vấn dịch vụ;
  • Các điều kiện, chính sách khác được công khai trên dalieuhanoi.com tại từng thời điểm.

Trường hợp có sự khác nhau giữa chính sách của website và quy định bắt buộc của pháp luật, quy định của pháp luật được ưu tiên áp dụng.

12. CĂN CỨ VÀ ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Chính sách này được xây dựng trên cơ sở các quy định pháp luật hiện hành có liên quan, bao gồm:

  • Luật Thương mại điện tử và các văn bản hướng dẫn thi hành;
  • Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử;
  • Pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
  • Pháp luật về khám bệnh, chữa bệnh;
  • Pháp luật về quảng cáo;
  • Pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân;
  • Và các quy định pháp luật khác có liên quan.

Đơn vị chủ quản website:
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THẨM MỸ TRÀNG AN

Website: https://dalieuhanoi.com

YÊU CẦU GỌI LẠI