Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

Công ty TNHH Dịch vụ Thẩm mỹ Tràng An là đơn vị quản lý website dalieuhanoi.com. Chúng tôi tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi khách hàng truy cập website, gửi thông tin tư vấn, đặt lịch hoặc liên hệ với Phòng khám Da liễu Hà Nội qua các kênh chính thức.

Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và hỗ trợ khách hàng kiểm tra, cập nhật hoặc yêu cầu điều chỉnh thông tin cá nhân đã cung cấp.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:

Tiếp nhận nhu cầu tư vấn, đặt lịch thăm khám, xác nhận lịch hẹn và hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ tại Phòng khám Da liễu Hà Nội.

Liên hệ tư vấn qua điện thoại, Zalo, SMS, email hoặc các kênh liên hệ chính thức khác khi khách hàng chủ động để lại thông tin.

Ghi nhận nhu cầu, tình trạng da hoặc nội dung khách hàng cung cấp để hỗ trợ quá trình tư vấn ban đầu và điều phối lịch hẹn phù hợp.

Chăm sóc khách hàng, tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ.

Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Phạm vi thông tin có thể được thu thập

Tùy từng biểu mẫu hoặc kênh liên hệ, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

Họ và tên; số điện thoại; email; cơ sở muốn đặt lịch; nhu cầu tư vấn; tình trạng da do khách hàng tự cung cấp; thời gian mong muốn được liên hệ; nội dung trao đổi qua website, điện thoại, Zalo, fanpage hoặc các kênh liên hệ chính thức của Phòng khám.

Website có thể ghi nhận một số thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập, trang đã xem, thời gian truy cập, cookie hoặc dữ liệu tương tự nhằm hỗ trợ vận hành website, bảo mật hệ thống, đo lường hiệu quả nội dung và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Chúng tôi không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin nhạy cảm không cần thiết qua website. Các thông tin liên quan đến tình trạng sức khỏe, hình ảnh da hoặc nội dung tư vấn chuyên môn chỉ nên được cung cấp khi khách hàng đồng ý và hiểu rõ mục đích sử dụng.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng trong phạm vi hoạt động của Công ty TNHH Dịch vụ Thẩm mỹ Tràng An và các cơ sở Phòng khám Da liễu Hà Nội được công bố trên website.

Thông tin được sử dụng để tư vấn, xác nhận lịch hẹn, chăm sóc khách hàng, xử lý yêu cầu/khiếu nại, quản lý chất lượng dịch vụ, cải thiện hoạt động vận hành và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý có liên quan.

Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập. Việc chia sẻ thông tin, nếu có, chỉ được thực hiện trong các trường hợp cần thiết để cung cấp dịch vụ cho khách hàng, được khách hàng đồng ý hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, chăm sóc khách hàng, xử lý yêu cầu/khiếu nại, quản lý hồ sơ dịch vụ và tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan.

Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích nêu trên, chúng tôi sẽ thực hiện xóa, ẩn danh hoặc hạn chế sử dụng theo quy trình nội bộ và quy định pháp luật.

5. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi các bộ phận liên quan thuộc Công ty TNHH Dịch vụ Thẩm mỹ Tràng An, bao gồm bộ phận tư vấn, chăm sóc khách hàng, quản lý cơ sở, bác sĩ/người hành nghề có liên quan đến quá trình tiếp nhận và phục vụ khách hàng.

Trong trường hợp cần thiết, một số đơn vị cung cấp hạ tầng kỹ thuật, lưu trữ dữ liệu, tổng đài, tin nhắn, email, quảng cáo hoặc công cụ quản trị website có thể được tiếp cận dữ liệu ở phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ cho chúng tôi, với điều kiện phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật.

Chúng tôi có thể cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

6. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Đơn vị quản lý thông tin cá nhân:

Công ty TNHH Dịch vụ Thẩm mỹ Tràng An
Mã số doanh nghiệp/MST: 0107873462
Địa chỉ trụ sở: Số 447 Hoàng Quốc Việt, phường Nghĩa Đô, thành phố Hà Nội
Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Thị Mai Dung
Hotline: 0949.47.0055
Email: [email protected]
Website: dalieuhanoi.com

7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh, hạn chế sử dụng hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân đã cung cấp cho chúng tôi, phù hợp với quy định pháp luật và khả năng xác minh yêu cầu.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua hotline, email hoặc trực tiếp tại các cơ sở Phòng khám Da liễu Hà Nội được công bố trên website.

Khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi có thể cần xác minh thông tin người yêu cầu để bảo đảm việc chỉnh sửa, cung cấp hoặc hủy bỏ dữ liệu được thực hiện đúng chủ thể.

8. Cam kết bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, thất lạc, tiết lộ hoặc thay đổi trái phép thông tin cá nhân của khách hàng.

Trong trường hợp phát sinh sự cố ảnh hưởng đến an toàn thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp xử lý cần thiết, đồng thời thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và/hoặc khách hàng theo quy định pháp luật.

9. Sự đồng ý của khách hàng

Khi khách hàng gửi thông tin qua website, biểu mẫu đặt lịch, hotline, Zalo, fanpage hoặc các kênh liên hệ chính thức của Phòng khám Da liễu Hà Nội, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với việc thu thập, sử dụng, lưu trữ thông tin theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân này.

Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu hạn chế sử dụng thông tin theo quy định pháp luật. Việc rút lại sự đồng ý có thể ảnh hưởng đến khả năng chúng tôi tiếp tục tư vấn, xác nhận lịch hẹn hoặc cung cấp một số hỗ trợ liên quan.

10. Cập nhật chính sách

Chính sách này có thể được cập nhật theo thay đổi của pháp luật, hoạt động của website hoặc quy trình vận hành của Phòng khám. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website dalieuhanoi.com và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.